Bienvenidos al Centro de Soporte al Cliente
Para agilizar las solicitudes de soporte y brindarle un mejor servicio, utilizamos un sistema de tickets de soporte. A cada solicitud de soporte se le asigna un número de ticket único que puede usar para rastrear el progreso y las respuestas en línea. Para su referencia, proporcionamos archivos completos e historial de todas sus solicitudes de soporte. Se requiere una dirección de correo electrónico válida para enviar un ticket.
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Emergencias:
En casos de emergencia, y luego de que el ticket haya sido emitido, pueden escribir un mensaje de WhatsApp a cualquiera de los siguientes números telefónicos:
- +57 (314) 8286676
- +57 (315) 6777279
- +1 (209) 4183266
En el mensaje deben hacer referencia al número del ticket de soporte y exponer la razón por la cual consideran que su situación es una emergencia.
Es importante destacar que los mensajes recibidos sin número de ticket y/o que no estén asociados a una emergencia real no podrán ser atendidos por dicha vía.
En el caso de que la situación de falla requiera de una conversación, el ingeniero de soporte asignado al caso les solicitará realizar una conexión por video conferencia usando medios como Hangout, Skype o TeamViewer según sea el caso.
El horario de atención de soporte por mensajería Whatsapp para emergencias es de 08:00 am a 05:00 pm.
Redes Sociales:
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