Preguntas más frecuentes

Las plataformas como TecnoCMS y sus versiones especializadas, TecnoCommerce y sus versiones especializadas, TecnoIntranet, TecnoSchool, TecnoInstitute, entre otras, se basan en los núcleos de software de código abierto bajo licencia GNU/GPL, Wordpress y/o WooCommerce.

Estas plataformas disponen de las herramientas de instalación y actualización de plugins (módulos) adicionales, para agregar múltiples funcionalidades.

En TecnoSoluciones.com nos encargamos de mantener continuamente actualizadas las plataformas, tanto en sus núcleos como en sus módulos adicionales, por razones de seguridad, compatibilidad y obsolescencia. De esta forma podemos garantizar el 99.99% de disponibilidad y correcto funcionamiento de estas para nuestros clientes.

Ahora bien, la instalación y/o actualización de los plugins (módulos) es un proceso delicado debido a que se pueden presentar múltiples situaciones, tales como:

• Incompatibilidad del plugin con otros plugins previamente instalados, causando fallas impredecibles en el funcionamiento de la plataforma.
• Incompatibilidad del plugin con el tema gráfico/visual previamente instalado, causando fallas impredecibles en el funcionamiento de la plataforma y/o su visualización.
• Creación de “hoyos de seguridad” causados por las vulnerabilidades, obsolescencia y/o la procedencia de plugins no autorizados, con lo cual la plataforma podría se hackeada en cualquier momento.
• Incompatibilidad del plugin con las versiones actualizadas del lenguaje PHP, la base de datos MYSQL, u otros componentes del servidor, causando fallas impredecibles en el funcionamiento de la plataforma.
• Ineficiencia en la estructura de la plataforma por exceso de plugins mal optimizados para su correcto y rápido funcionamiento, causando un impacto en el tiempo de descarga, afectando así a los usuarios y al posicionamiento en los buscadores.
• Activación y/o desactivación indebida de plugins necesarios o innecesarios, causando un funcionamiento anómalo en la plataforma.
• Generación de condiciones inseguras para el manejo de los datos.
• Otras situaciones derivadas.

Por dichas razones, a los roles de usuario asignados como administradores de estas plataformas, se les limita el acceso a las herramientas de instalación y/o actualización de plugins (módulos) así como del propio núcleo de esta. De esta manera, TecnoSoluciones.com puede responsabilizarse completamente por dichas instalaciones y/o actualizaciones, siguiendo todos los protocolos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento y seguridad requeridos.

Ahora bien, en el caso de que un cliente solicite el acceso a las herramientas de instalación/actualización del software (núcleo y plugins), TecnoSoluciones.com puede habilitarles el mismo, condicionando y limitando la garantía de los servicios debido a que no podemos garantizar el correcto y seguro funcionamiento de la plataforma por las acciones que pueda realizar el cliente. En este caso la garantía y soporte de la plataforma cambia en los siguientes aspectos:

• No es posible garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma, con lo cual el índice de 99.99% puede bajar significativamente en función de las fallas producidas por dichos cambios.
• No nos hacemos responsables por los efectos que tenga sobre la plataforma la instalación de plugins realizados por el cliente y/o terceros.
• No realizamos actualizaciones de plugins no instalados por nosotros, con lo cual, la plataforma podría fallar por razones de obsolescencia, vulnerabilidades y/o incompatibilidades.
• Existe la posibilidad de que los cambios realizados por el cliente y/o terceros sean sobrescritos o dañados por las actualizaciones automáticas de las plataformas que realizamos.
• No proveemos soporte técnico a los plugins y/o cambios realizados por el cliente o terceros a la plataforma.
• Cualquier requerimiento de servicios asociados a la plataforma estará condicionado a los efectos de dichos cambios, pudiendo surgir costos adicionales que encarezcan la solución por no ser manejados bajo los estándares de productividad de TecnoSoluciones.

Como una solución alterna a esto, en el caso de que el cliente necesite agregar un nuevo plugin y/o realizar cambios a la plataforma, puede solicitar dichas actividades a TecnoSoluciones, indicando con precisión el alcance de sus requerimientos, y TecnoSoluciones le presentará una oferta de servicios por las horas de trabajo necesarias para las instalaciones, actualizaciones, configuraciones y pruebas de seguridad y compatibilidad necesarias para poder garantizar los niveles de disponibilidad estándar.

Finalmente, si el cliente insiste en requerir dicho acceso, debe solicitarlo formalmente vía email desde la dirección de correo del contacto oficial del cliente, aceptando las condiciones aquí planteadas.