Preguntas Frecuentes

Falla el envio y/o recepción de correos por email en mi PC. Los datos de la cuenta de usuario estan correctos. ¿Que hago?
AYUDA GENERAL PARA EL MANEJO DE CUENTAS DE CORREO (EMAILS):

*** CREACIÓN DE NUEVAS CUENTAS DE CORREO ****

- Ingrese al Panel de Control del Hospedaje Web (http://www.sudominio.com/cpanel) - Requerir? del Login y contraseña enviados en nuestro Email de Bienvenida (referidos arriba).
- Seleccione el ?cono: Cuentas de e-mail
- En el recuadro gris que le aparece en la pantalla llene los campos de: E-mail (cuenta de email deseada), Contraseña (contraseña deseada - debe ser de al menos 12 caracteres alfanuméricos con mayúsculas, minúsculas y números), Contraseña (nuevamente), Cuota de buzón (tamaño del buzón en MB) y finalmente haga clic en el botón "Crear Cuenta" para que el buzón del email quede creado.

*** CONFIGURACIÓN AUTOMÁTICA DE SUS CUENTAS DE EMAIL EN OUTLOOK DE WINDOWS ****

- Ingrese al Panel de Control del Hospedaje Web (http://www.sudominio.com/cpanel) - Requerir del Login y contraseña enviados en nuestro Email de Bienvenida.
- Seleccione el ?cono: Cuentas de e-mail
- Ubique la cuenta de correo que desea configurar en su PC y que ya se encuentre creada
- Haga clic en el menú "More" (al final del lado derecho de cada cuenta de email ya creada en la lista) luego "Configurar cliente de e-mail" y finalmente "Auto-Configurar Microsoft Outlook 2000? para acceso POP3" si van a utilizar el MS Outlook 2003 de Office ? la opción "Auto-Configura Microsoft Outlook Express? para acceso POP3" en el caso de usar el Outlook Express. Conteste afirmativamente a las ventanas que le aparecerán.
- Guarde el archivo email.reg a usar más adelante.
- Cierre el Outlook (no debe estar ejecutándose para que este procedimiento funcione correctamente)
- Ubique el archivo de configuración correspondiente en el computador que usar? dicha cuenta de Email (email.reg) y haga doble clic con el ratón sobre el mismo
- Responda afirmativamente a la pregunta en pantalla (Si) para que el Windows configure la cuenta automáticamente
- Abra el Outlook
- El sistema le solicitar? su Login y contraseña para acceder a sus emails (debe colocar los datos de la cuenta respectiva mostrados arriba)
- Para revisar o enviar email haga clic en el botón "Enviar/Recibir".
- Su email ha quedado correctamente configurado.

NOTA: Si su proveedor de acceso a Internet es CANTV.NET y no puede enviar emails pero si los recibe, por favor lea más abajo MODIFICACION DEL SERVIDOR DE CORREO SALIENTE SMTP CUANDO NO PUEDA ENVIAR EMAILS POR CANTV.

*** CONFIGURACI?N MANUAL DE SUS CUENTAS DE EMAIL EN OUTLOOK EXPRESS DE WINDOWS ****
Si por cualquier razón relativa a la versión del sistema operativo que su computador este utilizando no puede seguir el procedimiento automático indicado arriba, siga este procedimiento:

Los parámetros para crear su cuenta manualmente en Outlook son:

Nombre (Email/Reply): nombremail@sudominio.com
Login: nombremail@sudominio.com
Contraseña: la indicada arriba para cada cuenta
Servidor POP3: mail.sudominio.com
Servidor SMPT: mail.sudominio.com

NOTAS:
- Sustituya "sudominio.com" por el nombre de dominio que le corresponda en su caso.
- Si su proveedor de acceso a Internet es CANTV.NET y no puede enviar emails pero si los recibe, por favor lea m?s abajo MODIFICACION DEL SERVIDOR DE CORREO SALIENTE SMTP CUANDO NO PUEDA ENVIAR EMAILS POR CANTV.

Asegúrese de Marcar las casillas:

- My server requires authentication/mi servidor requiere autenticación (esto está en normalmente en el área de Servidor de Correo Saliente)
- Remember my Password/Recordar mi Password-Contraseña

Puertos:

SMTP: 25
POP3: 110

El procedimiento para crear manualmente las cuentas en el Outlook Express es como sigue:

- Ingresar al Outlook Express
- Hacer Clic en el Menú "Herramientas"
- Hacer Clic en la Opción "Cuentas"
- Hacer Clic el botón "Agregar"
- Hacer Clic en la Opción "Correo"
- Ingresar el Nombre de la cuenta de Correo: (ej. Su Nombre)
- Hacer Clic en la Opción "Siguiente"
- Ingresar la dirección de correo electrónico: (ej. sunombre@sudominio.com)
- Hacer Clic en la Opción "Siguiente"
- Ingresar en el campo POP3: mail.sudominio.com
- Ingresar en el campo SMTP: mail.sudominio.com
- Hacer Clic en la Opción "Siguiente"
- Ingresar el Login de la cuenta de Correo: (ej. sunombre@sudominio.com)
- Ingresar la Contraseña (Password) de la cuenta de Correo: (ej. su clave)
- Su email ha quedado correctamente configurado
- Para ver los correos debe hacer clic en: Enviar/Recibir

NOTA:
- Sustituya "sudominio.com" por el nombre de dominio que le corresponda en su caso.

*** MODIFICACION DEL SERVIDOR DE CORREO SALIENTE SMTP CUANDO NO PUEDA ENVIAR EMAILS POR CANTV***
Luego de analizar los emails rebotados para muchos clientes, se detectó? que las direcciones IP de CANTV están siendo bloqueadas por Yahoo, Live, MSN, Gmail, entre otros. Para solucionar esto hemos habilitado un segundo puerto SMTP para el envío de emails desde sus computadores. El puerto SMTP asignado es el 26.

Para que puedan enviar correos sin tener la limitación de que CANTV bloquea el puerto 25, deben hacer lo siguiente para e Outlook 2007 (o lo equivalente en el software que utilicen):

1. Ingresar en el Outlook
2. Hacer clic en el Menú Herramientas y luego en el Submenú Configuración de la Cuenta
3. Seleccionar la cuenta de correo a cambiar y hacerle doble clic
4. Al ingresar en la ficha de la cuenta de correo deben escribir en el "Servidor de Correo Saliente (SMTP)": mail.sudominio.com ? mail.sudominio.com.ve asegurándose de sustituir sudominio.com o sudominio.com.ve según sea el caso por su correspondiente nombre de dominio contratado.
5. Luego hacer clic en el botón que indica "Más Configuraciones" para que se abra una nueva ventana.
6. Hacer clic en la pestaña "Servidor de salida" de la ventana que abrir?.
7. Seleccionar "Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación".
8. Hacer clic en la pestaña "Avanzadas" de la ventana que se abrir?
9. Colocar donde dice "Servidor de Salida SMTP" el número del puerto nuevo: cambiar 25 por 26
10. Ahora para cerrar todo haga clic en la secuencia de botones: Aceptar -> Siguiente -> Finalizar -> Cerrar
11. LISTO ? ya deberán poder enviar emails sin que su proveedor de acceso a la internet les bloquee el puerto 25.

*** VIDEOS DEMOSTRATIVOS DE LA CONNFIGURACION DE LAS CUENTAS DE CORREO SEGÚN SU SOFTWARE ***
Debido a que algunos clientes presentan dudas respecto a cómo se deben configurar las cuentas de correo tanto en el cPanel como en las aplicaciones clientes (ej. Outlook, Thunderbird, etc.), hemos creado un conjunto de videos demostrativos que les permitirán conocer en forma sencilla estos aspectos. El enlace para ver dichos videos en conjunto es:

http://www.tecnosoluciones.com/tutoriales/emails/

A su vez, los videos individuales están localizados en:

Manejar las Cuentas de Email en el cPanel:
http://www.tecnosoluciones.com/tutoriales/emails/ManejarCuentasEmail

Configurar el Outlook 2007:
http://www.tecnosoluciones.com/tutoriales/emails/Email-Outlook2007

Configurar el Outlook 2003:
http://www.tecnosoluciones.com/tutoriales/emails/Email-Outlook2003

Configurar el Outlook Express:
http://www.tecnosoluciones.com/tutoriales/emails/Email-OutlookExpress

Configurar el Thunderbird:
http://www.tecnosoluciones.com/tutoriales/emails/Email-Thunderbird

Configurar el Incredimail:
http://www.tecnosoluciones.com/tutoriales/emails/Email-IncrediMail

Configurar el Eudora:
http://www.tecnosoluciones.com/tutoriales/emails/Email-Eudora

NOTA: Aún no hemos creado un video con respecto a las configuraciones especiales para cambiar el puerto SMTP al puerto 26 cuando su proveedor de acceso a Internet le impide enviar los emails, ? para configurar las conexiones de emails en forma cifrada con SSL. Sin embargo, si se han creado Notas Técnicas en la Base del Conocimiento. Los enlaces correspondientes son:

Habilitado el puerto 26 de todos los servidores para manejar el protocolo de envío de emails SMTP por rebotes de emails enviados desde CANTV a Yahoo, Gmail, Hotmail, Live, MSN, entre otros:
http://www.tecnosoluciones.com/csc/modules/cfaq/index.php?qid=200

¿Cómo puedo configurar el Outlook para evitar los problemas de envío de CANTV y enviar los correos con el protocolo cifrado SSL por puertos distintos a los estándar?
http://www.tecnosoluciones.com/csc/modules/cfaq/index.php?qid=204

*** ACCESO A SUS CUENTAS DE EMAIL USANDO EL WEBMAIL***

Si usted desea acceder a su buzón de email y no se encuentra cerca del computador donde configurará la cuenta de correo según lo indicado arriba, (ej. desde un cibercafé?), usted puede hacer uso de nuestro Webmail. El procedimiento es como sigue:

- Escribir como dirección URL en el navegador lo siguiente: http://www.sudominio.com/webmail
- Al hacer esto se presentar? en la pantalla una ventana de acceso donde deber? ingresar su Login y Contraseña:

Login: sunombre@sudominio.com (ej. sunombre@sudominio.com)
Contraseña: su clave indicada arriba

NOTA:
- Sustituya "sudominio.com" por el nombre de dominio que le corresponda en su caso.

Para conocer cómo manejar el sistema de Webmail por favor descargue y lea el manual correspondiente haciendo clic en:
http://www.TecnoSoluciones.com/manuales/WebmailHorde.pdf

*** CONFIGURACIÓN MANUAL DE SUS CUENTAS DE EMAIL EN UN DISPOSITIVO BLACKBERRY****

1. Para empezar:
a. Si en la pantalla de su Smartphone aparece una Opción de Configuración de correo electrónico o similar, haga clic en ella.
b. O BIEN: en la pantalla de configuración de correo electrónico del asistente de configuración (que se inicia automáticamente la primera vez que se pone en marcha el Smartphone), seleccione la Opción Deseo crear o agregar una dirección de correo electrónico.
2. Haga clic en Siguiente y, si es necesario, en Actualizar ahora.
3. Si procede, haga clic en Crear nueva cuenta.
4. Para aceptar las condiciones de la licencia, seleccione Sí y a continuación h
 
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