Preguntas más frecuentes

En el caso de que su espacio de hosting haya sido mudado a un nuevo servidor con el Panel de Hosting CWPanel, por favor tome en cuenta los siguientes aspectos:

1. Cambio de los Nameservers para dominios no administrados por TecnoHost.Net:
En el caso de que usted utilice dominio(s) que no son administrados por TecnoHost.Net, debe solicitar urgentemente al administrador de su(s) dominio(s) que les asigne los siguientes nameservers:

• NS1: ns07.1ahost.com
• NS2: ns08.1ahost.com

2. Reconfiguración de sus cuentas de correo:

Una vez realizada la mudanza, deberá editar la configuración de sus cuentas de correo en cada uno de los equipos en las cuales son sincronizadas para verificar que cumplan con los siguientes parámetros:

2.1 Configuraciones de correo con cifrado usando SSL / TLS (RECOMENDADO)

• Nombre de usuario: Su dirección de correo electrónico
• Servidor entrante: mail.[DOMINIO].[EXTENSION]
• Puerto IMAP: 993
• Puerto POP3: 995
• Servidor de salida: mail.[DOMINIO].[EXTENSION]
• Puerto SMTP: 465

2.2 Configuraciones de correo sin cifrado SSL (no recomendado)

• Nombre de usuario: Su dirección de correo electrónico
• Servidor entrante: mail.[DOMINIO].[EXTENSION]
• Puerto IMAP: 143
• Puerto POP3: 110
• Servidor de salida: mail.[DOMINIO].[EXTENSION]
• Puerto SMTP: 587 o 25

Por favor remplace [DOMINIO].[EXTENSION] con el nombre de su dominio y la extensión (ejm: midominio.com).

2.3 Casos con Windows Obsoletos (desde Windows 7 hacia atrás)

Nuestros servidores trabajan con las últimas versiones de los protocolos TLS y SSL, que son los protocolos estándar seguros en la actualidad para manejar las comunicaciones cifradas, sin embargo, desafortunadamente Windows 7 (o las versiones anteriores a este) con ciertas versiones de Outlook, no es compatible con las versiones más recientes de estos protocolos. Para esto le sugerimos algunas recomendaciones:

• Intentar configurar el servidor de salida con el puerto 587 y el de entrada con 110.
• Intentar configurar el servidor de salida con el puerto 25: Sin embargo, muchos proveedores de servicios de acceso a Internet (ISP) bloquean el tráfico de salida por el puerto 25, con el fin de prevenir el envío masivo de correo no deseado. Por lo que esta opción le podría fallar.
• Usar otro software cliente de correo distinto a Outlook.
• Actualizar su sistema operativo Windows a una versión más reciente como 10 u 11 (recomendado): ya que las versiones anteriores a Windows 8 ya no están recibiendo soporte técnico ni actualizaciones de seguridad de Microsoft.

IMPORTANTE: 

TecnoHost renueva su plantilla de servidores periódicamente, lo que incluye nuevas generaciones y versiones de hardware y software, desde el sistema operativo, las bases de datos, los lenguajes de programación, entre otros. A su vez, todos los fabricantes de software y/o sistemas tienen políticas de soporte a los mismos hasta cierto número de versiones en el pasado. En el caso de Windows 7, Microsoft ha dejado de proporcionar actualizaciones de seguridad y soporte técnico para Windows 7 el 14 de enero de 2020, y mucho antes para versiones anteriores como Windows XP, lo que significa que el sistema operativo ha quedado obsoleto y no se recomienda seguir utilizándolo. Esto se debe a que, sin las actualizaciones de seguridad, el sistema operativo se vuelve más vulnerable a los ataques informáticos y las amenazas de seguridad. Por lo tanto, se recomienda actualizar a una versión más reciente de Windows, como Windows 10, para garantizar la seguridad y la estabilidad del sistema.

Vale decir, que un uso particular y muy importante de la seguridad se relaciona con el manejo de los correos electrónicos, para lo cual se utilizan protocolos de comunicación cifrados (“encriptados”) que, desafortunadamente, ya no son soportados por las versiones de Windows obsoletas (incluyendo Windows 7 y los anteriores).

Es posible que en el servidor asignado a su espacio web anteriormente se mantuviera el manejo de versiones que ahora con los nuevos servidores no se pueden utilizar por su obsolescencia.

Por todas estas razones, TecnoHost no puede garantizar el funcionamiento de los servicios, como el correo electrónico, en dispositivos (computadores, tabletas o teléfonos inteligentes) con software obsoleto.

2.4 Reenviadores de Emails (Email Forwarders):

En el caso de que algunas de sus cuentas de correo electrónico sea redireccionada hacia otro buzón de correo interno o externo al servidor (ejemplo:: redirigir el email nombre@dominio.com al email nombre@gmail.com), por favor note que, si desea mantener una copia del email en la cuenta de correo local (destino original),  al crear el reenviador, debe agregar junto con la dirección de email a la cual va a redirigir el mismo, la dirección de email local de la cuenta relacionada. Por ejemplo, si usted quiere reenviar todos los emails recibidos en la cuenta nombre@dominio.com hacia la cuenta externa nombre@gmail.com, al crear el reenviador debe colocar como destino lo siguiente: nombre@gmail.com, nombre@dominio.com. Por favor note que para separar ambos destinos (remoto y local) debe usar una coma.

En el caso de que usted no incluya en el reenvío la dirección del email local, el email original será enviado al destino del reenviador (interno y/o externo) pero no va a llegar al buzón de email del destino original local.

2.5 Enrutamiento de Emails a Servidores de Terceros

En el caso de que usted haga uso de servidores de terceros para el manejo de sus correos electrónicos, como Google o Microsoft, luego de configurar su zona DNS con los registros que le indique el proceso de dicho proveedor, debe asegurarse que el Enrutamiento de los Emails para su(s) dominio(s) y/o subdominio(s) sea colocado como "Remoto".

Para configurarlo de esa manera por favor ingrese en el Panel de Hosting en: Cuentas de Email > Enrutamiento de Emails > Seleccione el dominio o subdominio deseado y en el campo "Intercambiador de correos" seleccione la opción "Remoto", luego haga clic en el botón "Cambio" para que a partir de ese momento sus correos sean manejados en el servidor de correos remoto.

3. Propagación de los DNS:

Una vez que se haga el cambio de los nuevos nameservers en su(s) dominio(s), luego de su propagación en internet, en pocas horas podrá acceder normalmente al servidor.

4. Nuevos accesos:

Los nuevos accesos a los servicios para su dominio son:

Panel de Hosting:

• https://cpanel.[DOMINIO].[EXTENSION]

Webmail:

• https://webmail.[DOMINIO].[EXTENSION]

FTP:

• ftp.[DOMINIO].[EXTENSION]

Mail:

• mail.[DOMINIO].[EXTENSION]

Por favor remplace [DOMINIO].[EXTENSION] con el nombre de su dominio y la extensión (ejm: midominio.com).

5. Autenticación de 2 Factores:

Por razones de seguridad, le recomendamos configurar la autenticación de dos factores para el acceso a su Panel de Hosting. Los pasos para configurarla son:

• Ingrese al panel (https://cpanel.[DOMINIO].[EXTENSION])
  
• Haga clic en el nombre de usuario de su cuenta que se encuentra en el tope de la página como se ve en esta imagen:

• Haga clic en la opción Configuraciones:

• Active la opción Google Authenticator 2FA:

• Paso 1: Haga clic en paso 1 y luego descargue e instale la aplicación Google Authenticator en su dispositivo móvil:

• Paso 2: Abra Google Authenticator y escanee el código QR a continuación. Puede borrar el código para hacer una copia de seguridad.
• Paso 3: Cierre la sesión e ingrese su código de validación una vez solicitado
• Haga clic en el botó Actualizar.
  

6. Análisis de Fallas:

Si usted no ve su sitio web o no puede enviar correos electrónicos en algún momento, por favor siga estos pasos:

6.1 Limpieza del caché de DNS de su computador:

Presione simultáneamente la tecla con el símbolo de Windows y la tecla R. Le mostrará una ventanilla de ejecución con el comando cmd. Haga clic en Aceptar. Se abre una ventana con el fondo negro. Escriba:

ipconfig /flushdns

Y presione la tecla ENTER.

Luego escriba:

ping [DOMINIO].[EXTENSION]

Por favor remplace [DOMINIO].[EXTENSION] con el nombre de su dominio y la extensión (ejm: midominio.com).

Y presione la tecla ENTER.

Debería mostrarle múltiples respuestas indicando la siguiente dirección IP:

148.72.169.140

Vuelva a intentar ver su sitio web y enviar/recibir sus correos electrónicos.

6.2 Verifique si su dirección IP está bloqueada.

Ingrese en:

https://tecnohost.net/verificador-de-ip/

Introduzca la dirección IP desde la cual se conecta (normalmente se muestra automáticamente).

Haga clic en el botón BUSCAR.

Si el resultado muestra un error en color rojo tome nota de este y cree un ticket en nuestro Centro de Soporte al Cliente. Si muestra un mensaje en color verde, su IP no está bloqueada.

6.3 Crear un Ticket en el Centro de Soporte al Cliente

En el caso de que se presenten inconvenientes luego de hacer las revisiones explicadas, por favor emita un ticket en nuestro Centro de soporte al Cliente haciendo clic en este enlace: https://csc.tecnosoluciones.com.

Otra opción es que envíe un email a soporte@tecnosoluciones.com con los detalles de su situación, identificándose, indicando el dominio asociado y describiendo todo paso a paso e incluyendo capturas de pantalla.

De esta forma nuestro equipo técnico revisará su caso.